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满足被尊重需求的个性化服务——成为选择酒店的重要参考因素

发布时间: 2017-05-10 00:00:00  浏览:292次  来源: 编辑:

[导读]70后、80后逐渐成为当今社会消费的主流,当然90后也紧紧跟上,这样的客户群接受过很好的教育,关心自身修养,关注流行时尚。他们对于酒店服务的理解与60后、50后已经不可同日而语。

 70后、80后逐渐成为当今社会消费的主流,当然90后也紧紧跟上,这样的客户群接受过很好的教育,关心自身修养,关注流行时尚。他们对于酒店服务的理解与60后、50后已经不可同日而语。他们更看重的是服务——标准化,满足被尊重需求的个性化服务成为选择酒店的重要参考因素:

 一、整洁服务

 酒店设备、设施、用具用品摆放整齐有序;提供的各种产品清洁卫生;服务员着装整洁、卫生。

 二、全新服务

 客房用品以及室内装饰,摆设和安排客户活动方面应避免重复和雷同,保持新鲜感。

 三、礼貌服务

 友好的微笑,真诚的欢迎,愉快的提供服务,主动满足客户需要但不打扰客户,处处尊重客户并保护客户的隐私。

 注1:礼貌服务应从客户的不同文化背景出发,站在客户的的角度提供“恰到好处”的有限度的服务。

 注2:客户的隐私近年来越来越受到关注,酒店应在客户预订和登记、忠诚客户促销活动、市场信息调查等相关工作中要充分尊重客户的隐私,在提供服务与管理中将个性化服务与客户隐私保护同时考虑起来,也许能取得意想不到的效果。

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 四、快速服务

 体现在酒店各部门日常工作的方方面面。急客户之所急,避免让客户在任何一件小事上等候。

 五、信任服务

 提供所有可能发生事故的安全保障,确保客户的*安全感;所提供的服务与价格相符,杜绝任何欺骗行为,确保客户的信赖感。

 六、特色服务

 在市场竞争中取胜的*的服务项目,特色服务表现在不同的经营项目及服务方式上。

 七、特殊服务

 方便客户的特殊需要提供的一种服务,如主动免费为客户提供额外服务,如赠送饮品,提供信息,联系用车等。

 八、重视服务

 重视服务在酒店中往往容易被忽略,而客户对这些细微的服务又格外注重,比如,服务人员能叫得出客户的姓氏;对客户身体健康表示关心;对客户的忧郁表示关切和;对客人的新发型、新服饰表示赞赏;对客户的某项成功表示祝贺等,都会让客户感到自己受到了重视。

 九、归属服务

 在多了解客户的习惯和个人喜好的基础上,献上一片爱心,使客户产生一种"一切都和家一样!"的归属感。

 十、荣耀服务

 在酒店提供服务过程中,对每一位客户都按接待贵宾的规格和礼仪来服务,以体现出客户的地位和成就,满足了客户的被尊重需求。

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