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美容院经营技巧,拓客锁客留客要懂这几个方法

发布时间:2018-10-07  浏览:124次  来源: 编辑:

[导读]  大多数商业组织的运营,都是围绕开发和维护客户来进行的,所以稳定的客源才是商业组织存在和发展基础保障。养发馆美容院本身为传统行业,区域性明显,其客户群体主要在周边分布。一旦养发馆美容院失去了赖以生存

   大多数商业组织的运营,都是围绕开发和维护客户来进行的,所以稳定的客源才是商业组织存在和发展基础保障。养发馆美容院本身为传统行业,区域性明显,其客户群体主要在周边分布。一旦养发馆美容院失去了赖以生存的顾客,就可能面临关门倒闭的危机。正因为如此,拓客、留客、锁客一直是养发馆美容院成功的基本条件。下面我们就来分析一下上上嘉品养发头疗会所在这方面是如何做的。
 
  一、与客户的互动要有规律性。人通常都会喜欢有规律事物,而讨厌无规律的实物!我们喜欢音乐而讨厌噪音就是因为音乐有规律的节拍而噪音没有。那么如何有规律的与客户互动呢?比如每周一上午给老客户打一通电话,发一个邮件,了解或报告情况;定期更新朋友圈信息,传播公司、产品、成功案例、市场活动等正能量的信息,主动的走访和节日的问候等。
 
  二、要对客户的私人信息有一定的了解。这是一个很重要的技巧,比如经历、爱好、家庭、高兴的事、遇到的困难等。人嘛,始终是情感动物。而且人的潜意识会把聊“私人话题”的人归类为“朋友”。但是要注意不要太刻意,同时也要注意场合和时机,避免顾客反感。
 
  三、学会非正式会面和沟通。相对于办公室拜访,咖啡厅、餐桌上、运动场上、旅游途中的互动通常会有不错的效果,因为你们现在可以像“哥们”、“兄弟”一样沟通,你将正真获得客户给予的回报。顾客为什么会一直支持你的工作,甚至会多介绍一些客户给你?因为你是他朋友!
 
  四、相关知识要过硬。这点必须强调,技巧都是建立在过硬的知识基础上的,也就是说你对行业、客户、公司、产品等知识要过硬。因为拨开技巧和情感因素,归根结底,客户需要的是一位业务人员来帮助解决问题。没有这个作为基础,技巧都是空中楼阁,无法落实。
 
  五、你要体现你的价值。一句话就是你要有帮助客户成功的能力,这个能力就是价值。客户的成功包括业务成功和个人成功,我们要证明在这两方面的能力:1.你购买我们公司的产品是你公司的选择;2.我是你值得交的一个朋友。
 

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