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就呢度赋能区域会员社交电商,解决经营过程中的五个常见问题

发布时间: 2020-04-30 16:51:19  浏览:319次  来源:就呢度 编辑:就呢度

[导读]2020年伊始,一场疫情肆虐了大江南北,全国人民被迫足不出户,迎来了史上最冷清的春节。4月8日,中央提出疫情进入常态化防控阶段,生产生活秩序全面恢复尚需时日;但寒冬之下,并非没有亮色。部分行业迎来了爆发的契

 2020年伊始,一场疫情肆虐了大江南北,全国人民被迫足不出户,迎来了史上最冷清的春节。4月8日,中央提出疫情进入"常态化"防控阶段,生产生活秩序全面恢复尚需时日;但寒冬之下,并非没有亮色。部分行业迎来了爆发的契机:一二线城市以生鲜电商、即时配送、社区团购为代表的新零售乘势攻城掠地;线上业务全面"侵入"百姓生活,重塑了消费理念和消费模式。

在县域城市,大的新零售平台尚未触及;疫情期间,为了解决生活刚需,很多社区的夫妻店利用就呢度微信小程序转型线上,进行生鲜、食品和生活用品的社区团购服务,百姓生活得到保障的同时,更多社区居民建立了线上消费习惯;可以预知,线下门店消费场景已经被重构,夫妻老婆店升级"社区团购"模式成为不二选择。

社区小卖店升级"社区团购"模式,绝不是简单地建个群,把自己店里的货放到自己的顾客群里卖。在过去的一年多的经营和总结,就呢度总结了五个最常见问题,分享给大家:

首先,转变思想,从经营货向经营人转变

零售业它其实就是从人开始的。在过去新零售1.0时代,我们更多的是经营货,注重线上线下一体化,只是做一个全渠道零售商,其实很多时候还是在卖货。我们在线下卖货,左边是敌人,右边也是敌人。但是我们经营人,应该说处处都可能会成为朋友。就呢度的小程序可以掌握消费者行为数据和用户画像,精准锁定每一位顾客;以前是把货卖给1000个人,现在是交一个朋友卖他1000次货。

其次,要把群当沟通渠道,而不是群当销售渠道

做一个有人情味的群主,而不是一个简单粗暴的销售员;日本便利店有一条经典的管理原则,要求店员有意识地和顾客成为朋友;经营一个群就像开一家实体店,要解决顾客的各种问题,不同的是你的顾客24小时在线。在群里发内容,要做好充足准备,把商品信息、价格、取货时间等常见问题整理成文字,有客户问可以在第一时间回复;沟通渠道,是双向有互动的,不要把群当成单向的发布销售链接渠道,否则,你的群将很快成为"死群"。

第三,货不是用来卖的,是用来和顾客产生关系

货从满足顾客消费场景上分有三种:

1、即时性消费场景,主要满足顾客即吃即用的需求,例如针头线脑、饮料、方便食品,要离用户很近。这些商品用户要的很急,不适宜在线上销售。

2、周计划消费场景,主要满足顾客以周为采购周期的商品,如米面粮油、个护清洁用品等。这些货品用户要的不急,次日送达完全可以,比较适合线上销售;

3、月计划消费场景,主要满足顾客以月为采购周期的商品,如衣服、箱包化妆品、3C之类,这类商品的线上采购,顾客更认京东、天猫,社区团购的优势不明显。

针对顾客的消费习惯,要组织好线上团购货品的种类结构,合理筹备每天、每周都能和顾客产生关系的商品;哪些是流量商品、哪些是利润商品,哪些是满足当地消费者需求的特色产品,要有意识地去测试和调整,最终才能打造出最适合你的社区团购货品结构。理想的货品结构是,"线上+线下"可以一站式解决顾客家庭的采购需求,牢牢守住你的一亩三分地。

第四,线上坚持卖期货,少卖现货

社区团购的优点是先收钱、后交货,还可以卖店里没有的商品。先在群里接受预定,把顾客的钱收了,然后拿着现金进货。一般情况,现金进货是要比赊货卖便宜10%-15%的进货成本,利润空间也就出来了。尝试新产品销售的时候,也可以先在线上团购预约,订多少进多少,减少现金占用成本。

第五、明确到店自提原则,不上门

门店的货,顾客退了,可以放在门店继续卖。线上的货,顾客退了,很难在线下卖出。把道理跟顾客讲清楚,就能有效减少积压和退货。提货原则在新人入群的时候要发、开团之前要发、截团之后也要发。群里的顾客都接受这个道理了,就会自觉维护。社区店都开在离顾客家很近的地方,顾客回家就顺道,养成提货习惯并不难。送货上门的口子不能开,否则,到店就成了到家,白白浪费人力成本。


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